WhatsApp vira solução para dores de cabeça ao enviar dinheiro para o exterior

A Western Union transformou o WhatsApp em uma de suas principais pontes para transferências internacionais no Brasil. Lançado recentemente no país, o recurso permite que os usuários negociem remessas financeiras diretamente com um atendente humano e concluam todo o procedimento via Pix. A novidade teve aceitação imediata e já figura como o quinto canal com o maior volume de operações da companhia financeira.

Combinação entre o digital e o atendimento humanizado

O sucesso da modalidade se apoia na integração entre a agilidade dos meios digitais e a segurança sentida pelos clientes no suporte presencial. Priscila Nogueira, CEO da Western Union no Brasil, define o modelo como uma experiência assistida. A executiva ressalta que, embora as opções de autoatendimento online existam, muitos consumidores ainda buscavam agências físicas pela necessidade de tirar dúvidas complexas antes de movimentar seus recursos para outros países.

Originalmente utilizado apenas para suporte a turistas e imigrantes, o aplicativo de mensagens agora centraliza quase toda a jornada da remessa. Durante a conversa, o usuário conta com atendimento em diferentes idiomas e, ao finalizar os termos do envio, recebe uma chave ou código Pix para liquidar a transferência diretamente no aplicativo do seu banco de preferência.

O papel da inteligência artificial e os limites dos robôs

Diferente da tendência de automação total adotada por diversas fintechs, a Western Union optou por manter profissionais humanos na conclusão de cada transação. De acordo com a liderança da empresa, robôs de atendimento frequentemente falham em conversas longas ou com demandas específicas, o que motivou a decisão de priorizar o contato humano para assegurar maior confiança e clareza aos clientes do início ao fim.

• Atendimento assistido: suporte feito por pessoas para sanar dúvidas e configurar a remessa internacional;
• Liquidação via Pix: envio de códigos de pagamento sem a necessidade de sistemas nativos complexos no mensageiro;
• Suporte de IA restrito: integração com o ChatGPT dedicada apenas a cotações em tempo real, status de pedidos e dúvidas gerais.

Ainda que o fechamento financeiro dependa de operadores, a companhia não ignora a inteligência artificial generativa. A empresa já utiliza ferramentas baseadas no ChatGPT para consultar cotações de moedas e rastrear envios, e não descarta expandir as atribuições da tecnologia no futuro, desde que a precisão e a comodidade do serviço continuem garantidas.

Com informações de Canaltech.